سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رَوَاء، نهتم بأن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة من لحظة اختيار منتجاتك وحتى وصولها إليك.
لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل بسيط يحفظ حقك، ويراعي في الوقت نفسه طبيعة منتجات العناية الشخصية.
الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن تكون العبوة بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها أو إزالة ختمها، إن وجد.
- أن يكون المنتج سليمًا ولم يتعرض للتلف بعد الاستلام.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات رَوَاء المخصصة للعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها متى أصبحت غير قابلة لإعادة البيع لأسباب صحية.
ولا يؤثر ذلك على حقك في التواصل معنا إذا وصل المنتج معيبًا، تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
الاستبدال:
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال إذا لم يكن السبب خطأ من رَوَاء.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب:
نحرص على وصول طلبك بالشكل الذي يليق بتجربتك مع رَوَاء.
إذا وصل إليك منتج:
- تالفًا.
- به عيب.
- مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
- أو حدث خطأ في تجهيز طلبك.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء رَوَاء مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
بعد التحقق من الحالة، سنتولى معالجة الطلب بالطريقة المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق، دون تحميلك تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ من رَوَاء.
رسوم الشحن عند الاسترجاع:
إذا كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج.
أما إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف أو خطأ من رَوَاء، فتتحمل رَوَاء تكاليف الإرجاع.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ.
يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب:
إذا رغبتِ في إلغاء طلبك قبل تسليمه لشركة الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تطبق عليه شروط وإجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:
حرصًا على سلامة وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن إعادة بيع المنتج بعد فتحه أو استخدامه في الحالات التي تجعله غير قابل لإعادة البيع لأسباب صحية.
لذلك نرجو التأكد من المنتج قبل فتح العبوة.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يبقى بإمكانك التواصل معنا وسنساعدك في معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
كيف أطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء رَوَاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
سنراجع طلبك ونتواصل معك لإكمال الإجراءات المناسبة.
أحكام عامة
تطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية، تكون الأولوية لما تقرره تلك الأنظمة.
رَوَاء — بساطة نظيفة، وراحة تليق ببشرتك.